CRM впровадили — вона просто є. Хтось іноді туди заходить, більшість угод, як і раніше, тримається в голові та в переписці.
Аналітику підключили — майже ніхто жодного разу не відкривав дашборд. Телефонію поставили — співробітники за звичкою дзвонять зі своїх номерів, бо так простіше.
Інструмент без спроєктованого процесу навколо нього не вирішує задачу сам по собі — він перетворюється на зайву підписку і вкладку, в яку не заглядають. Іноді там тижнями лежать дані, які могли б щось змінити.
Купити ще один, сучасніший інструмент причину не усуває — навколо нього так само не буде процесу, хто і коли зобов'язаний туди дивитися.
Різниця не в інструменті, а в тому, що має бути вирішено до його покупки: хто, навіщо і як саме ним користується — це і є задача, а не технічне налаштування.
eXtellact допомагає сформулювати не «який інструмент купити», а що саме має змінитися в процесі — до того, як гроші витрачені на підписку.
Бриф прямо розділяє обов'язкове і те, що може почекати: часто з'ясовується, що з десяти функцій нового інструмента бізнесу потрібні дві, а решта — гарна обгортка.
Регістр брифа «Для команди» формулює задачу так, щоб впровадження не залишилося на совісті одного захопленого співробітника, а стало зрозумілою задачею для всіх, хто має цим користуватися.
Оплати немає — лише денний ліміт розмов, щоб сервіс не захлинувся у всіх одразу.
Ні — eXtellact не порівнює інструменти. Він допомагає зрозуміти, що саме має відбутися в процесі, перш ніж обирати інструмент під це.
Так, саме для цього одна розмова і потрібна: часто з'ясовується, що бракує не нового інструмента, а ясної відповіді на питання «хто і навіщо має ним користуватися».
Нічого — оплати в продукті поки немає, лише денний ліміт розмов.