CRM внедрили — она просто есть. Кто-то иногда туда заходит, большинство сделок по-прежнему держится в голове и в переписке.
Аналитику подключили — почти никто ни разу не открывал дашборд. Телефонию поставили — сотрудники по привычке звонят со своих номеров, потому что так проще.
Инструмент без спроектированного процесса вокруг него не решает задачу сам по себе — он превращается в лишнюю подписку и вкладку, в которую не заглядывают. Иногда там неделями лежат данные, которые могли бы что-то изменить.
Купить ещё один, более современный инструмент, причину не устраняет — вокруг него точно так же не будет процесса, кто и когда обязан туда смотреть.
Разница не в инструменте, а в том, что должно быть решено до его покупки: кто, зачем и как именно им пользуется — это и есть задача, а не техническая настройка.
eXtellact помогает сформулировать не «какой инструмент купить», а что именно должно измениться в процессе — до того, как деньги потрачены на подписку.
Бриф прямо разделяет обязательное и то, что может подождать: часто выясняется, что из десяти функций нового инструмента бизнесу нужны две, а остальное — красивая обёртка.
Регистр брифа «Для команды» формулирует задачу так, чтобы внедрение не осталось на совести одного увлечённого сотрудника, а стало понятной задачей для всех, кто должен этим пользоваться.
Оплаты нет — только дневной лимит разговоров, чтобы сервис не захлебнулся у всех сразу.
Нет — eXtellact не сравнивает инструменты. Он помогает понять, что именно должно произойти в процессе, прежде чем выбирать инструмент под это.
Да, ровно для этого один разговор и нужен: часто выясняется, что не хватает не нового инструмента, а ясного ответа на вопрос «кто и зачем должен им пользоваться».
Ничего — оплаты в продукте пока нет, только дневной лимит разговоров.